Свет, камера, товары для дома: узнайте, как этот директор по производству кинотеатров оказался в управлении продуктом

В нашей новой серии материалов «Как создавать продукты» & Влиять на людей: 4 топ-менеджера по продукции Бостона и их истории Директор по управлению продуктами Wayfair. Компания Wayfair, лидер в мире товаров для дома, значительно выросла за последние годы.

Имея более 16 миллионов активных клиентов по всему миру и постоянно расширяющуюся команду сотрудников, компания электронной коммерции не собирается сбавлять обороты. Эмили начала свою профессиональную карьеру в качестве менеджера по производству в современном театре в Вашингтоне, округ Колумбия. Курируя 60 постановок, Эмили научилась сотрудничать с творческими и техническими командами, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Эти навыки пригодятся ей, когда она перейдет в управление продуктами, где она продолжает тесно сотрудничать с другими отделами, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов. Это часть 2 из 4 в нашей статье «Как создавать продукты». & Влиять на людей: 4 из серии «Лучшие продакт-менеджеры Бостона и их истории», созданной в сотрудничестве с агентством по маркетингу роста Ideometry. Настройтесь завтра на другую часть.

Для начала, не могли бы вы рассказать нам немного о Wayfair своими словами? Эмили: Wayfair — это интернет-магазин товаров для дома. Мы работаем в США, Канаде, Великобритании и Германии под пятью розничными брендами.

Wayfair — наш бренд для массового рынка и наш самый известный бренд. Наши другие этикетки включают Joss & Main, AllModern, Birch Lane и Perigold. В прошлом году мы получили почти семь миллиардов долларов выручки и являемся быстрорастущей компанией, извлекающей выгоду из перехода от кирпича и раствора к онлайн-пространству товаров для дома.

Как вы начали работать в области управления продуктами и что вы знали об этой области до того, как занялись ею? Эмили: Поначалу я ничего не знала об управлении продуктами. Когда я получал степень магистра делового администрирования в Йельском университете, мне порекомендовали заняться управлением продуктами.

Я быстро понял, что в этой области есть много вещей, которые меня интересуют. В то время я действительно интересовался поведением клиентов и поведенческой экономикой, а также любил что-то создавать. Я был и остаюсь технофилом.

У меня есть опыт работы в кросс-функциональных организациях, где креативщики и технические специалисты постоянно работают вместе. Когда я пытался понять, чем я хочу заниматься после окончания MBA, меня, естественно, указывали на управление продуктом как на функцию. Вы заметили, что ваши одноклассники проявляют растущий интерес к PM?

Эмили: Совершенно верно. Это только становилось мейнстримом, когда я учился на MBA с 2010 по 2012 год. Я определенно видел, что крупные технологические компании уже создают программы летней стажировки MBA для менеджеров по проектам, и эта сфера начинает набирать обороты.

Просто в то время не было большого понимания или знаний об управлении продуктами. На прошлой неделе я был в кампусе Йельского университета на вводном курсе для новых MBA и выступал на панели о карьере в сфере технологий. Я делал это несколько раз за эти годы, и интерес к управлению продуктами значительно растет, и это приятно видеть.

Как ваш опыт работы в театральной постановке помог вам подготовиться к карьере в области управления продуктами? Эмили: Я думаю, что существует так много параллелей между театральной постановкой и разработкой программного обеспечения. На самом фундаментальном уровне обе области предполагают работу с кросс-функциональной командой.

Мне нравится говорить, что разговоры между сценографом, плотником и художником-декоратором — это те же разговоры, что и между UX-дизайнером, бэкенд-инженером и фронтенд-инженером. В театре я был менеджером по производству, что похоже на менеджера по продукту, и влечет за собой выяснение того, как мы собираемся добиться цели с ограниченными ресурсами. Есть навык рассказывания историй, который становится действительно важным для лидера.

У нас был бы установленный график, и нам нужно было добраться из точки А в точку Б, что требовало много творческого решения проблем по пути. Приходилось ли нам сокращать масштабы, менять направление или нанимать людей для выполнения определенных функций, роль сводилась к переводу между людьми в команде и работе по объединению всего этого. Есть много и других параллелей.

В обеих областях вы начинаете с письменных требований и много интерпретируете. Есть навык рассказывания историй, который вы приобретаете, когда изучаете театр, который становится очень важным для лидера. Он учит вас, как мотивировать людей и как рассказывать истории.

Как я уже говорил ранее, меня очень интересует поведение. Обе мои степени по психологии и театральному искусству посвящены изучению поведения людей. Один художественный, другой научный, и оба хорошо служат мне, когда я думаю о клиентах.

Какое организационное место в Wayfair занимают продакт-менеджеры? Эмили: В Wayfair есть несколько различных организаций, занимающихся исследованиями и разработками, которые представляют собой различные комбинации продуктов, проектирования, дизайна и аналитики. Я состою в группе под названием Storefront, которая работает с клиентскими веб-сайтами и приложениями.

Есть также команда по маркетинговым технологиям, команда по технологиям цепочки поставок, команда по каталогу информации о продуктах и ​​другие. Каждая группа структурирована немного по-разному с точки зрения их функций и структуры отчетности, но в каждой группе есть несколько менеджеров по продуктам, которые решают критические проблемы клиентов и деловые возможности. Что отличает хорошего менеджера проектов от отличного?

Эмили: Когда я думаю о менеджерах по продукту, которые добились успеха, и тех, кто столкнулся с трудностями, я нахожу важным, чтобы продакт-менеджеры не думали о себе как о привратнике к технологии. Вы также не хотите быть привратником для инженеров или клиентов. Выставить себя привратником — верный способ консолидировать власть.

И, конечно, есть преимущества в том, что люди приходят к вам, дают вам информацию, а затем принимают решения о том, что должно произойти, но это также делает вас препятствием. Вы становитесь препятствием, и умные люди в организации найдут способы обойти вас. Я считаю важным, чтобы продакт-менеджеры не думали о себе как о привратнике к технологиям.

Чем больше менеджеры по продуктам считают себя помощниками и облегчают жизнь своим партнерам, будь то бизнес-стратегия, операции или любые другие функции, тем легче другим людям принимать бизнес-решения, влиять на продукт и влиять на клиента. опыт. Можете ли вы дать практический совет, который тот, кто читает эту статью, мог бы применить сегодня? Эмили: Лучший совет, который я могу дать всем, кто пытается стать лучше, — научиться действительно хорошо давать и получать обратную связь.

Способность вести беседы с другими людьми — это то, с чего начинается любой личностный рост, и из него вытекают все ваши отношения и партнерские отношения. С точки зрения того, кто пытается стать лучшим PM, это означает действительно хорошее понимание того, где ваши пробелы, каковы ваши слепые зоны, что вы можете сделать лучше и каковы ваши сильные стороны. Я думаю, что если кто-то из тех, кто читает это сегодня, не имеет хорошего представления об этом, то первое, что им следует сделать, это обратиться к окружающим за отзывами, которые помогут им понять, как их воспринимают.

Невероятно полезно знать, какое влияние вы оказываете на других людей, в дополнение к пониманию того, как вы можете расти и становиться лучше. Есть какие-нибудь мысли о том, как позиция PM может развиваться и меняться в ближайшие годы? Эмили: Трудно сказать. , но лично я хотел бы видеть больше ясности в отношении различных существующих типов управления продуктом.

Трудно определить, что такое менеджер по продукту, потому что он меняется между компаниями или даже внутри одной компании. У вас есть менеджеры по продуктам, работающие над разными типами проблем, с разными типами технологий и фокусирующиеся на разных уровнях бизнеса, чем другие менеджеры по проектам. Получение большей ясности в отношении различных функций управления продуктом поможет нам понять, как роли менеджеров по продукту развиваются с течением времени. .

Это определенно становится немного запутанным и запутанным с точки зрения типов продакт-менеджеров и их ролей, обязанностей и того, как они пересекаются. Эмили: Абсолютно. Если вы думаете о том, как растет влияние, вы, естественно, получаете больше людей, выходящих из школы, желающих стать менеджерами по продукту.

Сопоставление навыков этих людей с ролями, в которых они будут приносить пользу и решать задачи правильным образом, может быть трудным, когда все используют один и тот же язык для общения с совершенно разными вещами. Управление продуктом будет развиваться по-разному, и я хотел бы, чтобы мы прояснили, в чем, по нашему мнению, управление продуктом имеет ценность и влияние. Можете ли вы поделиться своим пониманием того, каков ваш стек технологий управления проектами?

Я думаю, что это будет скучный ответ, потому что я не использую много конкретных технологий. Мой технический стек — это Календарь Google, электронные таблицы и блокнот, в котором я держу свой список дел. Мы часто используем Slack в Wayfair для группового общения, мы используем G Suite для повышения производительности, а также у нас есть много собственных инструментов.

У нас есть внутренний инструмент управления спринтом, поэтому мне трудно сказать, что есть определенный набор вещей, составляющих мой инструментарий, который другие могли бы легко воспроизвести. Я обнаружил, что я просто использую универсальные инструменты, такие как документы и электронные таблицы, чтобы найти решение для всего, что мне нужно в данный момент. Есть ли кто-то в Бостонском сообществе PM, которому вы хотели бы передать привет?

Эмили: Мыслители продукта, за которыми я следую, не живут в Бостоне, как ребята из Mind the Product, Мартин Эрикссон, Яана Бастоу и другие. Я также очень люблю First Round Review. Он больше ориентирован на предпринимателей, но вы можете найти много контента, ориентированного на продукт.

У них также есть инструмент поиска, называемый поиском первого раунда, который позволяет вам искать определенные темы в статьях и сообщениях блога. Мероприятие, рассчитанное на весь день, специально для менеджеров по продуктам. Зарегистрируйтесь на Unbox 2019, 20 сентября в Marriott Copley Boston.

Unbox — это день, когда менеджеры по продуктам учатся друг у друга и оттачивают свои навыки для создания отличных продуктов. Существует мало формального образования в области управления продуктами, и в Boston Product мы узнали, что лучший способ помочь людям стать лучше — это собрать их в одной комнате с другими высококлассными менеджерами по проектам. Ideometry — бостонское маркетинговое агентство с полным спектром услуг, глобальная клиентская база.

Предлагая полный набор услуг в области творчества, разработки и стратегического планирования, Ideometry помогает стартапам и компаниям из списка Fortune 500 получать желаемые бизнес-результаты. Если вы делаете что-то интересное, мы будем рады услышать от вас. Свяжитесь с нами по адресу или электронной почте