Lumières, appareil photo, articles pour la maison : découvrez comment ce directeur de production de théâtre s'est retrouvé dans la gestion de produit

Dans notre nouvelle série de contenus, Comment créer des produits & Influencer les gens : 4 des meilleurs chefs de produit de Boston et leurs histoires, nous avons discuté avec certains des principaux chefs de projet de Boston pour savoir comment ils sont à l'origine d'un réel changement au sein de leurs industries respectives, mais plus important encore, au sein de leur propre organisation. Nous avons parlé avec Emily Levada, la Directeur de la gestion des produits chez Wayfair. Une centrale électrique dans le monde des articles pour la maison, Wayfair a énormément grandi ces dernières années.

Avec plus de 16 millions de clients actifs dans le monde et une équipe d'employés en constante expansion, la société de commerce électronique ne montre aucun signe de ralentissement. Emily a commencé sa carrière professionnelle en tant que directrice de production pour un théâtre contemporain à Washington DC. Supervisant 60 productions, Emily a appris à collaborer avec des équipes créatives et techniques afin d'offrir la meilleure expérience client possible.

Ces compétences se révéleront précieuses lors de sa transition vers la gestion des produits, où elle continue de travailler en étroite collaboration avec d'autres départements dans le but d'améliorer l'expérience client.Ceci est la partie 2 sur 4 de notre Comment créer des produits & Influencer les gens : 4 des meilleurs chefs de produit de Boston et leurs séries d'histoires créées en partenariat avec l'agence de marketing de croissance Ideometry. Rendez-vous demain pour un autre épisode.

Pour commencer, pourriez-vous nous parler un peu de Wayfair dans vos propres mots ?Emily : Wayfair est un détaillant en ligne d'articles pour la maison. Nous opérons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Allemagne, à travers cinq marques de vente au détail.

Wayfair est notre marque grand public et notre marque la plus connue. Nos autres étiquettes incluent Joss & Main, AllModern, Birch Lane et Perigold. Nous avons généré près de sept milliards de dollars de chiffre d'affaires l'année dernière et sommes une entreprise en croissance rapide, bénéficiant du passage de la brique et du mortier à la vente en ligne dans le domaine des articles pour la maison.

Comment avez-vous fait vos débuts dans la gestion de produits et que saviez-vous de ce domaine avant de vous lancer ?Emily : Au début, je ne connaissais rien à la gestion de produits. J'ai été orienté vers la gestion de produit pendant que j'obtenais mon MBA à Yale.

J'ai vite compris qu'il y avait beaucoup de choses dans le domaine qui m'intéressaient. À l'époque, j'étais vraiment intéressé par le comportement des clients et l'économie comportementale, et j'aimais aussi construire des choses. J'étais et je suis toujours un technophile.

J'ai l'habitude de travailler dans des organisations interfonctionnelles où les créatifs et les techniciens travaillent constamment ensemble. Alors que j'essayais de comprendre ce que je voulais faire à la sortie du MBA, j'ai naturellement été orienté vers la gestion de produit en tant que fonction.

Emily: Absolument. Cela commençait tout juste à devenir courant lorsque j'étais au MBA de 2010 à 2012. J'ai certainement vu que les grandes entreprises technologiques mettaient déjà en place des programmes de stages d'été MBA pour les PM, et le domaine commençait à gagner du terrain.

Il n'y avait tout simplement pas beaucoup de sensibilisation ou de connaissances sur la gestion des produits à l'époque. J'étais en fait sur le campus de Yale la semaine dernière pour l'orientation des nouveaux MBA et je parlais dans un panel sur les carrières en technologie. Je l'ai fait plusieurs fois au fil des ans et l'intérêt pour la gestion de produits augmente de manière significative, ce qui est formidable à voir.

Comment votre expérience en production théâtrale vous a-t-elle aidé à vous préparer à une carrière dans la gestion de produits ?Emily : Je pense qu'il existe de nombreux parallèles entre la production théâtrale et le développement de logiciels. Au niveau le plus fondamental, les deux domaines impliquent de travailler avec une équipe interfonctionnelle.

J'aime dire que les conversations entre un scénographe, un charpentier et un peintre scénique sont les mêmes conversations qui se produisent entre un concepteur UX, un ingénieur back-end et un ingénieur front-end. Au théâtre, j'étais directeur de production, ce qui s'apparente à un chef de produit, et consiste à déterminer comment nous allons faire avancer les choses avec des ressources limitées. Il y a une compétence de narration qui devient vraiment importante en tant que leader.

Nous aurions un horaire fixe et nous devions aller du point A au point B, ce qui impliquait beaucoup de résolution créative de problèmes en cours de route. Que nous devions réduire la portée, changer de direction ou embaucher des personnes pour certaines fonctions, le rôle consistait à traduire entre les membres de l'équipe et à travailler pour rassembler le tout. Il y a aussi beaucoup d'autres parallèles.

Dans les deux domaines, vous partez d'exigences écrites et faites beaucoup d'interprétation. Il y a une compétence de narration que vous acquérez lorsque vous étudiez le théâtre qui devient vraiment importante en tant que leader. Il vous apprend comment motiver les gens et comment raconter des histoires.

Comme je l'ai dit plus tôt, j'ai un fort intérêt pour le comportement. Mes deux diplômes en psychologie et en théâtre sont des études sur le comportement des individus. L'un est artistique, l'autre scientifique, et les deux me servent bien quand je pense aux clients.

Où les chefs de projet se situent-ils au sein de Wayfair sur le plan organisationnel ? Je fais partie d'un groupe appelé Storefront, qui travaille avec les sites Web et les applications destinés aux clients.

Il existe également une équipe de technologie marketing, une équipe de technologie de la chaîne d'approvisionnement, une équipe de catalogue d'informations sur les produits, etc. Chaque groupe est structuré un peu différemment en termes de fonctions et de structures hiérarchiques, mais chaque groupe a des chefs de produit d'une certaine variété qui s'attaquent aux problèmes critiques des clients et aux opportunités commerciales. Qu'est-ce qui différencie un bon PM d'un excellent PM ?

Emily : Quand je pense aux chefs de produit qui ont réussi et à ceux qui ont connu des difficultés, je trouve important que les PM ne se considèrent pas comme des gardiens de la technologie. Vous ne voulez pas non plus être le gardien des ingénieurs ou des clients. S'ériger en portier est un moyen sûr de consolider le pouvoir.

Et bien sûr, il y a des avantages à ce que les gens viennent à vous, vous donnent des informations, puis prennent des décisions sur ce qui va se passer, mais cela fait aussi de vous un obstacle. Vous devenez un barrage routier et les personnes intelligentes de l'organisation trouveront des moyens de vous contourner. Je trouve important que les PM ne se considèrent pas comme des gardiens de la technologie.

Plus les chefs de produit se considèrent comme des facilitateurs et facilitent la vie de leurs partenaires, que ce soit dans la stratégie commerciale, les opérations ou toute autre fonction, plus il est facile pour les autres de prendre des décisions commerciales, d'influencer le produit et d'influencer le client. vivre. Pouvez-vous proposer un conseil pratique que quelqu'un qui lit cet article pourrait mettre en œuvre aujourd'hui ?

La capacité d'avoir des conversations avec d'autres personnes est le point de départ de toute croissance personnelle et d'où découlent toutes vos relations et tous vos partenariats. Pour quelqu'un qui essaie d'être un meilleur PM, cela signifie avoir une très bonne compréhension de vos lacunes, de vos angles morts, de ce que vous pouvez faire mieux et de vos forces. Je pense que si quelqu'un qui lit ceci n'a pas une bonne idée de cela aujourd'hui, alors la première chose qu'il devrait faire est d'aller demander aux gens autour d'eux des commentaires qui les aideront à comprendre comment ils sont perçus.

Il est incroyablement bénéfique de connaître l'impact que vous avez sur les autres, en plus de comprendre les façons dont vous pouvez grandir et être meilleur. Avez-vous des idées sur la façon dont le poste de PM pourrait évoluer et changer dans les années à venir ? Emily : C'est difficile à dire , mais personnellement, j'aimerais voir plus de clarté concernant les différents types de gestion de produits qui existent.

Il est difficile de définir ce qu'est un chef de produit car cela change d'une entreprise à l'autre ou même au sein d'une même entreprise. Vous avez des chefs de produit travaillant sur différents types de problèmes, différents types de technologie et se concentrant sur différents niveaux de l'entreprise que les autres PM. Obtenir plus de clarté sur les différentes fonctions de la gestion des produits nous aidera à comprendre comment les rôles PM évoluent au fil du temps .

Cela devient définitivement un peu déroutant et encombré en termes de types de PM et de leurs rôles, responsabilités et comment ils se recoupent. Emily : Absolument. Si vous pensez à la façon dont l'influence grandit, vous avez naturellement plus de gens qui sortent de l'école et qui veulent devenir chefs de produit.

Faire correspondre les compétences de ces gens avec des rôles où ils vont ajouter de la valeur et être mis au défi de la bonne manière peut être difficile lorsque tous utilisent le même langage pour communiquer des choses très différentes. La gestion des produits évoluera de différentes manières, et j'aimerais que nous clarifiions les différentes façons dont nous voyons la gestion des produits avoir de la valeur et de l'influence. Pouvez-vous partager un aperçu de votre pile technologique PM ?

Je pense que cela va être une réponse ennuyeuse, c'est-à-dire que je n'utilise pas beaucoup de technologie spécifique. Ma pile technologique est vraiment Google Agenda, des feuilles de calcul et un cahier dans lequel je conserve ma liste de tâches. Nous utilisons beaucoup Slack chez Wayfair pour la communication de groupe, nous utilisons G Suite pour la productivité, et puis nous avons beaucoup d'outils maison.

Nous avons un outil de gestion de sprint interne, il est donc difficile pour moi de dire qu'il y a un ensemble particulier de choses qui composent ma boîte à outils que d'autres pourraient facilement reproduire. Je trouve que j'utilise simplement des outils polyvalents, comme des documents et des feuilles de calcul, pour trouver une solution à tout ce dont j'ai besoin à ce moment-là. Y a-t-il quelqu'un dans la communauté PM de Boston à qui vous aimeriez remercier ?

Emily : Les penseurs de produits que je suis ne sont pas basés à Boston comme les gens de Mind the Product, Martin Eriksson, Jaana Bastow et d'autres. J'aime aussi beaucoup First Round Review. C'est plus axé sur les entrepreneurs, mais vous pouvez trouver beaucoup de contenu axé sur les produits.

Ils disposent également d'un outil de recherche appelé recherche de premier tour qui vous permet de rechercher des sujets spécifiques dans des articles et des articles de blog. Un événement d'une journée sur mesure pour les chefs de produit. Inscrivez-vous maintenant pour Unbox 2019, le 20 septembre au Marriott Copley Boston.

Unbox est une journée où les chefs de produit apprennent les uns des autres et perfectionnent leurs compétences pour créer d'excellents produits. Il y a peu d'éducation formelle pour la gestion des produits, et chez Boston Product, nous avons appris que la meilleure façon d'aider les gens à s'améliorer est de les mettre dans une pièce avec d'autres PM de haut calibre. Ideometry est une agence de marketing à service complet basée à Boston qui sert une clientèle mondiale.

Avec une suite complète de services créatifs, de développement et stratégiques, Ideometry aide les startups et les entreprises du Fortune 500 à obtenir les résultats commerciaux qu'elles recherchent. Si vous faites quelque chose d'intéressant, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Contactez-nous à ou par e-mail