ไฟ กล้อง เครื่องใช้ในบ้าน: ค้นหาว่าผู้จัดการฝ่ายผลิตโรงละครคนนี้ลงเอยด้วยการจัดการผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ในชุดเนื้อหาใหม่ของเรา วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ & Influence People: 4 ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ชั้นนำของ Boston และเรื่องราวของพวกเขา เราได้พูดคุยกับ PMs ชั้นนำในบอสตันเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขากำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงภายในอุตสาหกรรมของตนอย่างไร แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือภายในองค์กรของพวกเขาเอง เราได้พูดคุยกับ Emily Levada, ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Wayfair โรงไฟฟ้าในโลกของสินค้าในบ้าน Wayfair เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ด้วยลูกค้าที่กระตือรือร้นกว่า 16 ล้านคนทั่วโลกและทีมพนักงานที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทอีคอมเมิร์ซไม่แสดงอาการชะลอตัวใดๆ เอมิลี่เริ่มอาชีพการงานของเธอในฐานะผู้จัดการฝ่ายผลิตของโรงละครร่วมสมัยในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. การดูแลการผลิต 60 รายการ Emily เรียนรู้ที่จะร่วมมือกับทีมสร้างสรรค์และเทคนิคเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทักษะเหล่านี้จะพิสูจน์ได้ว่ามีค่าเมื่อเธอเปลี่ยนไปใช้การจัดการผลิตภัณฑ์ ซึ่งเธอยังคงทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือส่วนที่ 2 ของ 4 ใน How to Build Products ของเรา & Influence People: 4 ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ชั้นนำของบอสตันและซีรีส์เรื่องของพวกเขาสร้างขึ้นโดยร่วมมือกับ Ideometry เอเจนซี่การตลาดเพื่อการเติบโต พรุ่งนี้ค่อยว่ากันต่อตอนต่อไป

ในการเริ่มต้น คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับ Wayfair ด้วยคำพูดของคุณเองได้ไหมเอมิลี่: Wayfair เป็นผู้ค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านออนไลน์ เราดำเนินการในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร และเยอรมนี ในห้าแบรนด์ค้าปลีก

Wayfair เป็นแบรนด์ตลาดมวลชนและแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดของเรา ป้ายกำกับอื่นๆของเราได้แก่ Joss & Main, AllModern, Birch Lane และ Perigold เราสร้างรายได้เกือบเจ็ดพันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้วและเป็นบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยได้ประโยชน์จากการเปลี่ยนจากหน้าร้านจริงมาเป็นออนไลน์ในพื้นที่ของใช้ในบ้าน

คุณเริ่มต้นการจัดการผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร และคุณรู้อะไรเกี่ยวกับสายงานนี้บ้างก่อนที่จะลงมือทำ?เอมิลี่: ตอนแรก ฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์เลยจริงๆ ฉันได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์ในขณะที่ฉันกำลังเรียน MBA ที่มหาวิทยาลัยเยล

ฉันเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับสาขาที่ฉันสนใจ ตอนนั้น ฉันชอบพฤติกรรมของลูกค้าและเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมมาก และชอบสร้างสิ่งต่างๆ ด้วย ฉันเป็นและยังคงเป็นเทคโนโลยี

ฉันมีประวัติการทำงานในองค์กรข้ามสายงานซึ่งครีเอทีฟและช่างเทคนิคทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ฉันกำลังพยายามคิดว่าฉันต้องการจะทำอะไรจากหลักสูตร MBA ฉันถูกชี้ไปที่การจัดการผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่โดยธรรมชาติ คุณสังเกตเห็นไหมว่าเพื่อนในชั้นเรียนของคุณมีความสนใจใน PM เพิ่มมากขึ้น

เอมิลี่: แน่นอน มันกลายเป็นกระแสหลักเมื่อฉันอยู่ใน MBA จาก 20102012 ฉันเห็นว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ได้จัดตั้งโครงการฝึกงานภาคฤดูร้อนของ MBA สำหรับ PMs แล้ว และภาคสนามก็เริ่มได้รับความสนใจ

ตอนนั้นยังไม่มีความรู้หรือความรู้เกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์มากนัก ฉันอยู่ที่มหาวิทยาลัยเยลเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพื่อปฐมนิเทศ MBA ใหม่และกำลังพูดในการอภิปรายเกี่ยวกับอาชีพในเทคโนโลยี ฉันเคยทำมาแล้วไม่กี่ครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และความสนใจในการจัดการผลิตภัณฑ์ก็เพิ่มขึ้นอย่างมีความหมาย ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีมากที่ได้เห็น

ภูมิหลังของคุณในการผลิตละครช่วยเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับอาชีพการจัดการผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรเอมิลี่: ฉันคิดว่ามีความคล้ายคลึงกันมากมายระหว่างการผลิตละครและการพัฒนาซอฟต์แวร์ ในระดับพื้นฐานที่สุด ทั้งสองสาขาเกี่ยวข้องกับการทำงานกับทีมข้ามสายงาน

ฉันชอบที่จะบอกว่าบทสนทนาระหว่างนักออกแบบฉาก ช่างไม้ และนักวาดภาพทิวทัศน์ เป็นบทสนทนาเดียวกันกับที่เกิดขึ้นระหว่างนักออกแบบ UX วิศวกรส่วนหลัง และวิศวกรส่วนหน้า ในโรงละคร ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายผลิต ซึ่งคล้ายกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และเกี่ยวข้องกับการหาวิธีที่เราจะทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จด้วยทรัพยากรที่จำกัด มีทักษะการเล่าเรื่องที่สำคัญมากในฐานะผู้นำ

เราจะมีกำหนดการที่แน่นอนและจำเป็นต้องเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์มากมายตลอดเส้นทาง ไม่ว่าเราต้องลดขอบเขต เปลี่ยนทิศทาง หรือจ้างคนให้ทำหน้าที่บางอย่าง บทบาททั้งหมดเกี่ยวกับการแปลระหว่างคนในทีมและการทำงานเพื่อนำมารวมกัน ยังมีความคล้ายคลึงกันอีกมากมาย

ในทั้งสองฟิลด์ คุณกำลังเริ่มต้นจากข้อกำหนดที่เป็นลายลักษณ์อักษร และกำลังแปลความหมายเป็นจำนวนมาก มีทักษะการเล่าเรื่องที่คุณได้รับเมื่อคุณศึกษาการละครซึ่งกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นผู้นำ มันสอนวิธีที่คุณจูงใจผู้คนและวิธีเล่าเรื่อง

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ฉันมีความสนใจอย่างมากในพฤติกรรม ทั้งปริญญาจิตวิทยาและการละครของฉันเป็นการศึกษาพฤติกรรมของบุคคล หนึ่งคือศิลปะ อีกอันหนึ่งคือวิทยาศาสตร์ และทั้งคู่ก็ให้บริการฉันอย่างดีเมื่อคิดถึงลูกค้า

PMs นั่งอยู่ในองค์กร Wayfair ที่ไหนเอมิลี่: Wayfair มีองค์กรวิจัยและพัฒนาที่แตกต่างกันสองสามแห่งซึ่งเป็นส่วนผสมที่หลากหลายของผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การออกแบบและการวิเคราะห์ ฉันนั่งในกลุ่มที่เรียกว่าหน้าร้าน ซึ่งทำงานกับเว็บไซต์และแอพที่ติดต่อกับลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีทีมเทคโนโลยีการตลาด ทีมเทคโนโลยีซัพพลายเชน ทีมแค็ตตาล็อกข้อมูลผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ทุกกลุ่มมีโครงสร้างแตกต่างกันเล็กน้อยในแง่ของการทำงานและโครงสร้างการรายงาน แต่ทุกกลุ่มมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งจัดการกับปัญหาสำคัญของลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจ อะไรที่ทำให้ PM ที่ดีแตกต่างจาก PM ที่ยอดเยี่ยม

เอมิลี่: เมื่อฉันนึกถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จและผู้ที่มีปัญหา ฉันคิดว่านายกรัฐมนตรีไม่ควรคิดว่าตนเองเป็นผู้ดูแลเทคโนโลยี คุณไม่ต้องการเป็นผู้รักษาประตูให้กับวิศวกรหรือลูกค้า การตั้งตัวเองเป็นผู้รักษาประตูเป็นวิธีที่แน่นอนในการรวมพลัง

และแน่นอนว่ามีประโยชน์ของผู้คนที่เข้ามาหาคุณ ให้ข้อมูลกับคุณ แล้วตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น แต่ก็ทำให้คุณเป็นอุปสรรคเช่นกัน คุณกลายเป็นสิ่งกีดขวางบนถนน และคนฉลาดในองค์กรจะหาวิธีที่จะอยู่เคียงข้างคุณ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญสำหรับ PMs ที่จะไม่คิดว่าตนเองเป็นผู้ดูแลเทคโนโลยี

ยิ่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์คิดว่าตัวเองเป็นผู้เปิดทางและทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับคู่ค้าของตน ไม่ว่าจะอยู่ในกลยุทธ์ทางธุรกิจ การปฏิบัติการ หรือหน้าที่อื่นๆ ผู้อื่นก็จะยิ่งทำการตัดสินใจทางธุรกิจ มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ และโน้มน้าวลูกค้าได้ง่ายขึ้น ประสบการณ์. คุณช่วยเสนอคำแนะนำเชิงปฏิบัติที่คนที่อ่านบทความนี้สามารถนำไปใช้ได้ในวันนี้ได้ไหมเอมิลี่: คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถมอบให้ใครก็ตามที่พยายามทำให้ดีขึ้นคือการให้และรับคำติชมเป็นอย่างดี

ความสามารถในการสนทนากับผู้อื่นเป็นที่ที่การเติบโตส่วนบุคคลทั้งหมดเริ่มต้นขึ้น และนั่นคือที่มาของความสัมพันธ์และการเป็นหุ้นส่วนทั้งหมดของคุณ ในแง่ของคนที่พยายามจะเป็น PM ที่ดีขึ้น นั่นหมายถึงการมีความเข้าใจที่ดีจริงๆ ว่าช่องว่างของคุณคืออะไร จุดบอดของคุณคืออะไร คุณสามารถทำอะไรได้ดีขึ้น และจุดแข็งของคุณคืออะไร ฉันคิดว่าถ้าคนที่อ่านข้อความนี้ไม่มีความรู้สึกที่ดีเกี่ยวกับสิ่งนั้นในวันนี้ สิ่งแรกที่พวกเขาควรทำคือไปขอความคิดเห็นจากคนรอบข้าง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

การทราบผลกระทบที่คุณมีต่อผู้อื่นมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ นอกจากจะเข้าใจวิธีที่คุณสามารถเติบโตและดีขึ้นแล้ว มีความคิดเห็นใดเกี่ยวกับตำแหน่ง PM สามารถพัฒนาและเปลี่ยนแปลงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านี้หรือไม่เอมิลี่: ยากที่จะพูด แต่โดยส่วนตัวแล้ว ฉันต้องการเห็นความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่มีอยู่

เป็นการยากที่จะกำหนดว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร เพราะมันเปลี่ยนแปลงระหว่างบริษัทหรือแม้แต่ภายในบริษัทเดียว คุณมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ทำงานเกี่ยวกับปัญหาประเภทต่างๆ เทคโนโลยีประเภทต่างๆ และมุ่งเน้นไปที่ระดับของธุรกิจที่แตกต่างจาก PM อื่นๆ การได้รับความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับหน้าที่ต่างๆ ของการจัดการผลิตภัณฑ์จะช่วยให้เราเข้าใจว่าบทบาทของ PM มีวิวัฒนาการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป .

แน่นอนว่ามันค่อนข้างจะสับสนและรกอยู่เล็กน้อยในแง่ของประเภทของ PM และบทบาท ความรับผิดชอบ และวิธีที่พวกเขามาบรรจบกันEmily: อย่างแน่นอน ถ้าคุณคิดว่าอิทธิพลมีการเติบโตอย่างไร คุณก็จะมีคนที่ออกจากโรงเรียนที่ต้องการเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์มากขึ้นโดยธรรมชาติ

การจับคู่ทักษะของคนเหล่านั้นกับบทบาทที่พวกเขาจะเพิ่มมูลค่าและถูกท้าทายด้วยวิธีที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากเมื่อทุกคนใช้ภาษาเดียวกันในการสื่อสารสิ่งที่แตกต่างกันมาก การจัดการผลิตภัณฑ์จะมีวิวัฒนาการไปในหลายๆ ทาง และอยากให้เราเข้าใจวิธีต่างๆ ที่เราเห็นการจัดการผลิตภัณฑ์มีคุณค่าและอิทธิพล คุณช่วยแชร์ข้อมูลเชิงลึกว่า PM tech stack ของคุณคืออะไร

ฉันคิดว่านี่จะเป็นคำตอบที่น่าเบื่อ ซึ่งก็คือฉันไม่ได้ใช้เทคโนโลยีเฉพาะเจาะจงมากนัก กองเทคโนโลยีของฉันคือ Google ปฏิทิน สเปรดชีต และสมุดบันทึกที่ฉันเก็บรายการสิ่งที่ต้องทำไว้ เราใช้ Slack เป็นจำนวนมากที่ Wayfair สำหรับการสื่อสารแบบกลุ่ม เราใช้ G Suite เพื่อประสิทธิภาพการทำงาน จากนั้นเราก็มีเครื่องมือที่สร้างขึ้นเองจำนวนมาก

เรามีเครื่องมือจัดการการวิ่งในบริษัท ดังนั้นจึงยากสำหรับฉันที่จะพูดว่ามีชุดของสิ่งต่าง ๆ ที่ประกอบเป็นชุดเครื่องมือของฉันซึ่งผู้อื่นสามารถทำซ้ำได้อย่างง่ายดาย ฉันพบว่าฉันแค่ใช้เครื่องมืออเนกประสงค์ เช่น เอกสารและสเปรดชีต เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับสิ่งที่ฉันต้องการในขณะนั้น มีใครในชุมชน Boston PM ที่คุณอยากบอกกล่าวไหม

เอมิลี่: นักคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันติดตามไม่ใช่คนในบอสตัน เช่น กลุ่ม Mind the Product, Martin Eriksson, Jaana Bastow และอื่นๆ ฉันก็ชอบ First Round Review เช่นกัน เน้นผู้ประกอบการมากขึ้น แต่คุณสามารถหาเนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์ได้มากมาย

พวกเขายังมีเครื่องมือค้นหาที่เรียกว่าการค้นหารอบแรกที่ช่วยให้คุณค้นหาหัวข้อเฉพาะภายในบทความและบล็อกโพสต์ อีเวนต์ตลอดทั้งวันสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ลงทะเบียนตอนนี้สำหรับ Unbox 2019 20 กันยายนที่ Marriott Copley Boston

Unbox เป็นวันที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้เรียนรู้จากกันและกันและฝึกฝนทักษะเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม มีการศึกษาอย่างเป็นทางการเพียงเล็กน้อยสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ และที่ Boston Product เราได้เรียนรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ผู้คนปรับปรุงคือการทำให้พวกเขาอยู่ในห้องร่วมกับ PMs ที่มีความสามารถสูง Ideometry เป็นหน่วยงานการตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบในบอสตันที่ให้บริการ ฐานลูกค้าทั่วโลก

ด้วยบริการเชิงสร้างสรรค์ การพัฒนา และกลยุทธ์ที่ครบครัน Ideometry ช่วยให้สตาร์ทอัพและบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่พวกเขาต้องการ หากคุณกำลังทำสิ่งที่น่าสนใจ เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ ติดต่อเราได้ที่ หรือ อีเมล