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Luces, cámaras, artículos para el hogar: descubra cómo este gerente de producción de teatro terminó en Product Managementm

En nuestra nueva serie de contenido, Cómo construir productos & Personas influyentes: 4 de los mejores gerentes de productos de Boston y sus historias. Hablamos con algunos de los PM líderes en Boston para aprender cómo están impulsando un cambio real dentro de sus respectivas industrias, pero lo que es más importante, dentro de su propia organización. Hablamos con Emily Levada, la Director de Gestión de Producto en Wayfair. Una potencia en el mundo de los artículos para el hogar, Wayfair ha crecido enormemente en los últimos años.

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Con más de 16 millones de clientes activos en todo el mundo y un equipo de empleados en constante expansión, la empresa de comercio electrónico no muestra signos de desaceleración. Emily comenzó su carrera profesional como directora de producción de un teatro contemporáneo en Washington DC. Al supervisar 60 producciones, Emily aprendió a colaborar con equipos creativos y técnicos para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Estas habilidades resultarán valiosas a medida que haga la transición a Gestión de productos, donde continúa trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos en un esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente. Esta es la parte 2 de 4 en Cómo crear productos & Personas influyentes: 4 de los mejores gerentes de productos de Boston y sus historias creadas en asociación con la agencia de marketing de crecimiento Ideometry. Sintoniza mañana para otra entrega.

Para empezar, ¿podría hablarnos un poco sobre Wayfair con sus propias palabras? Emily: Wayfair es una tienda online de artículos para el hogar. Operamos en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Alemania, a través de cinco marcas minoristas.

Wayfair es nuestra marca de mercado masivo y nuestra marca más conocida. Nuestras otras etiquetas incluyen Joss & Principal, AllModern, Birch Lane y Perigold. Generamos casi siete mil millones de dólares en ingresos el año pasado y somos una empresa en rápido crecimiento, que se beneficia del cambio de las tiendas físicas a las online en el espacio de artículos para el hogar.

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¿Cómo empezaste en la gestión de productos y qué sabías sobre el campo antes de entrar en él? Emily: Al principio, realmente no sabía nada sobre la gestión de productos. Me señalaron la dirección de la gestión de productos mientras obtenía mi MBA en Yale.

Rápidamente aprendí que había muchas cosas sobre el campo que me interesaban. En ese momento, me interesaba mucho el comportamiento del cliente y la economía del comportamiento, y también me gustaba construir cosas. Yo era, y sigo siendo, un tecnófilo.

Tengo un historial de trabajo en organizaciones multifuncionales donde los creativos y los técnicos trabajan juntos constantemente. Mientras trataba de averiguar qué quería hacer después del MBA, naturalmente me señalaron la gestión de productos como una función. ¿Notaste que tus compañeros de clase mostraban un interés creciente en PM?

Emily: Absolutamente. Se estaba convirtiendo en la corriente principal cuando estaba en el MBA de 2010-2012. Definitivamente vi que las grandes empresas de tecnología ya estaban estableciendo programas de pasantías de verano de MBA para PM, y el campo estaba comenzando a ganar terreno.

Simplemente no había mucha conciencia o conocimiento sobre la gestión de productos en ese momento. De hecho, estuve en el campus de Yale la semana pasada para orientación para nuevos MBA, y estaba hablando en un panel sobre carreras en tecnología. Lo he hecho varias veces a lo largo de los años y el interés en la gestión de productos está creciendo significativamente, lo cual es genial de ver.

¿Cómo te ayudó tu experiencia en producción teatral a prepararte para una carrera en gestión de productos? Emily: Creo que hay tantos paralelismos entre la producción teatral y el desarrollo de software. En el nivel más fundamental, ambos campos implican trabajar con un equipo multifuncional.

Me gusta decir que las conversaciones entre un escenógrafo, un carpintero y un pintor escénico son las mismas conversaciones que ocurren entre un diseñador de UX, un ingeniero de back-end y un ingeniero de front-end. En el teatro, yo era gerente de producción, que es similar a un gerente de producto, y consiste en averiguar cómo vamos a hacer las cosas con recursos limitados. Hay una habilidad para contar historias que se vuelve muy importante como líder.

Tendríamos un horario establecido y necesitábamos ir del punto A al punto B, lo que implicaba una gran cantidad de resolución creativa de problemas en el camino. Ya sea que tuviéramos que reducir el alcance, cambiar de dirección o contratar personas para realizar ciertas funciones, el rol se trataba de traducir entre las personas del equipo y trabajar para unirlo todo. Hay muchos otros paralelos también.

En ambos campos, se parte de requisitos escritos y se hace mucha interpretación. Hay una habilidad para contar historias que adquieres cuando estudias teatro que se vuelve muy importante como líder. Te enseña cómo motivas a la gente y cómo contar historias.

Como dije antes, tengo un fuerte interés en el comportamiento. Mis dos títulos en Psicología y Teatro son estudios de cómo se comportan los individuos. Uno es artístico, el otro es científico y ambos me sirven bien cuando pienso en los clientes.

¿Dónde se ubican los PM dentro de Wayfair organizacionalmente? Emily: Wayfair tiene algunas organizaciones de investigación y desarrollo diferentes que son varias combinaciones de producto, ingeniería, diseño y análisis. Me siento en un grupo que se llama Storefront, que trabaja con los sitios web y aplicaciones orientados al cliente.

También hay un equipo de tecnología de marketing, un equipo de tecnología de cadena de suministro, un equipo de catálogo de información de productos y otros. Cada grupo está estructurado de manera un poco diferente en términos de sus funciones y estructuras de informes, pero cada grupo tiene gerentes de productos de alguna variedad que abordan los problemas críticos de los clientes y las oportunidades comerciales. ¿Qué separa a un buen PM de un gran PM?

Emily: Cuando pienso en los gerentes de producto que han tenido éxito y en los que han tenido problemas, me parece importante que los PM no se consideren a sí mismos como guardianes de la tecnología. Tampoco quiere ser un guardián de los ingenieros o clientes. Establecerse como guardián es una forma segura de consolidar el poder.

Y claro, hay beneficios de que la gente se acerque a ti, te brinde información y luego tome decisiones sobre lo que sucederá, pero también te convierte en un obstáculo. Usted se convierte en un obstáculo y las personas inteligentes de la organización encontrarán formas de evitarlo. Creo que es importante que los PM no se consideren a sí mismos como guardianes de la tecnología.

Cuanto más los gerentes de producto se consideren habilitadores y faciliten la vida de sus socios, ya sea en estrategia comercial, operaciones o cualquier otra función, más fácil será para otras personas tomar decisiones comerciales, influir en el producto e influir en el cliente. experiencia. ¿Puede ofrecer un consejo práctico que alguien que lea este artículo podría implementar hoy? Emily: El mejor consejo que puedo dar a cualquiera que intente ser mejor es ser realmente bueno para dar y recibir comentarios.

La capacidad de tener conversaciones con otras personas es donde comienza todo crecimiento personal y de donde surgen todas sus relaciones y asociaciones. En términos de alguien que intenta ser un mejor PM, eso significa tener una muy buena comprensión de dónde están sus brechas, cuáles son sus puntos ciegos, qué puede hacer mejor y cuáles son sus fortalezas. Creo que si alguien que está leyendo esto no tiene un buen sentido de eso hoy, entonces lo primero que debe hacer es pedirle a las personas que lo rodean comentarios que los ayuden a comprender cómo son percibidos.

Es increíblemente beneficioso saber el impacto que tiene en otras personas, además de comprender las formas en que puede crecer y ser mejor. ¿Alguna idea sobre cómo podría desarrollarse y cambiar el puesto de PM en los próximos años? Emily: Es difícil de decir , pero personalmente, me gustaría ver más claridad con respecto a los diferentes tipos de gestión de productos que existen.

Es difícil definir qué es un gerente de producto porque cambia entre empresas o incluso dentro de una empresa. Tiene gerentes de productos que trabajan en diferentes tipos de problemas, diferentes tipos de tecnología y se enfocan en diferentes niveles del negocio que otros PM. Obtener más claridad sobre cuáles son las diferentes funciones de la gestión de productos nos ayudará a comprender cómo evolucionan los roles de PM con el tiempo. .

Definitivamente se vuelve un poco confuso y desordenado en cuanto a los tipos de PM y sus roles, responsabilidades y cómo se cruzan. Emily: Absolutamente. Si piensa en cómo está creciendo la influencia, naturalmente habrá más personas que salen de la escuela queriendo ser gerentes de producto.

Hacer coincidir las habilidades de esas personas con roles en los que agregarán valor y serán desafiados de la manera correcta puede ser difícil cuando todos usan el mismo lenguaje para comunicar cosas muy diferentes. La gestión de productos evolucionará de muchas maneras diferentes, y me encantaría que aclaremos las diferentes formas en que vemos que la gestión de productos tiene valor e influencia. ¿Puede compartir información sobre cuál es su pila tecnológica de PM?

Creo que esta va a ser una respuesta aburrida y es que no uso mucha tecnología específica. Mi pila tecnológica realmente es Google Calendar, hojas de cálculo y un cuaderno en el que mantengo mi lista de tareas pendientes. Usamos mucho Slack en Wayfair para la comunicación grupal, usamos G Suite para la productividad y luego tenemos muchas herramientas internas.

Tenemos una herramienta de gestión de sprint interna, por lo que es difícil para mí decir que hay un conjunto particular de cosas que componen mi conjunto de herramientas que otros podrían replicar fácilmente. Encuentro que solo estoy usando herramientas versátiles, como documentos y hojas de cálculo, para encontrar una solución para lo que sea que necesite en ese momento. ¿Hay alguien en la comunidad de PM de Boston a quien le gustaría agradecer?

Emily: Los pensadores de productos que sigo no están basados ​​en Boston como la gente de Mind the Product, Martin Eriksson, Jaana Bastow y otros. También me gusta mucho First Round Review. Está más centrado en el emprendedor, pero puedes encontrar una gran cantidad de contenido centrado en el producto.

También tienen una herramienta de búsqueda llamada búsqueda de primera ronda que le permite buscar temas específicos dentro de artículos y publicaciones de blog. Un evento de todo el día hecho a medida para los gerentes de producto. Regístrese ahora para Unbox 2019, el 20 de septiembre en Marriott Copley Boston.

Unbox es un día para que los gerentes de productos aprendan unos de otros y perfeccionen sus habilidades para crear excelentes productos. Hay poca educación formal para la gestión de productos, y en Boston Product, hemos aprendido que la mejor manera de ayudar a las personas a mejorar es ponerlos en una habitación con otros PM de alto calibre. Ideometry es una agencia de marketing de servicio completo con sede en Boston que atiende una base de clientes mundial.

Con un conjunto completo de servicios creativos, de desarrollo y estratégicos, Ideometry ayuda a las nuevas empresas y a las empresas Fortune 500 a obtener los resultados comerciales que buscan. Si estás haciendo algo interesante, nos encantaría saber de ti. Póngase en contacto con nosotros en o correo electrónico

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