Luzes, câmeras, artigos para o lar: descubra como esse gerente de produção de teatro acabou no gerenciamento de produtos

Em nossa nova série de conteúdo, Como criar produtos & Influenciar pessoas: 4 dos principais gerentes de produto de Boston e suas histórias Conversamos com alguns dos principais PMs de Boston para saber como eles estão promovendo mudanças reais em seus respectivos setores, mas, mais importante, dentro de sua própria organização. Conversamos com Emily Levada, a Diretor de Gestão de Produto da Wayfair. Uma potência no mundo dos artigos para o lar, a Wayfair cresceu imensamente nos últimos anos.

Com mais de 16 milhões de clientes ativos em todo o mundo e uma equipe de funcionários em constante expansão, a empresa de comércio eletrônico não mostra sinais de desaceleração. Emily começou sua carreira profissional como gerente de produção de um teatro contemporâneo em Washington DC. Supervisionando 60 produções, Emily aprendeu a colaborar com equipes criativas e técnicas para oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

Essas habilidades seriam valiosas à medida que ela passasse para o Gerenciamento de Produtos, onde continua a trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos em um esforço para melhorar a experiência do cliente. Esta é a parte 2 de 4 do nosso Como criar produtos & Influenciar Pessoas: 4 da série Bostons Top Product Managers and Their Stories criada em parceria com a agência de growth marketing Ideometry. Sintonize amanhã para outra parcela.

Para começar, você poderia nos contar um pouco sobre a Wayfair com suas próprias palavras? Emily: A Wayfair é uma varejista online de artigos para o lar. Operamos nos EUA, Canadá, Reino Unido e Alemanha, em cinco marcas de varejo.

Wayfair é nossa marca de mercado de massa e nossa marca mais conhecida. Nossos outros rótulos incluem Joss & Main, AllModern, Birch Lane e Perigold. Geramos quase sete bilhões de dólares em receita no ano passado e somos uma empresa em rápido crescimento, beneficiando-se da mudança do tijolo e argamassa para o online no espaço de artigos para o lar.

Como você começou no gerenciamento de produtos e o que você sabia sobre o campo antes de entrar nele? Emily: No começo, eu realmente não sabia nada sobre gerenciamento de produtos. Fui apontado na direção de Gerenciamento de Produtos enquanto estava fazendo meu MBA em Yale.

Eu rapidamente aprendi que havia muitas coisas sobre o campo que me interessavam. Na época, eu gostava muito de comportamento do cliente e economia comportamental, e também gostava de construir coisas. Eu era, e ainda sou, um tecnófilo.

Tenho um histórico de trabalho em organizações multifuncionais onde criativos e técnicos estão constantemente trabalhando juntos. Como eu estava tentando descobrir o que eu queria fazer saindo do MBA, naturalmente fui apontado para o gerenciamento de produtos como uma função. Você notou que havia um interesse crescente em PM por parte de seus colegas?

Emily: Com certeza. Estava se tornando mainstream quando eu estava no MBA de 20102012. Eu definitivamente vi que as grandes empresas de tecnologia já estavam estabelecendo programas de estágio de verão de MBA para PMs, e o campo estava começando a ganhar força.

Simplesmente não havia muita consciência ou conhecimento sobre Gerenciamento de Produtos na época. Na verdade, eu estava no campus de Yale na semana passada para orientação para novos MBAs e estava falando em um painel sobre carreiras em tecnologia. Já fiz isso algumas vezes ao longo dos anos e o interesse em Gerenciamento de Produtos está crescendo significativamente, o que é ótimo de se ver.

Como sua experiência em produção teatral ajudou a prepará-lo para uma carreira em Gerenciamento de Produto? Emily: Acho que existem muitos paralelos entre a produção teatral e o desenvolvimento de software. No nível mais fundamental, ambos os campos envolvem o trabalho com uma equipe multifuncional.

Eu gosto de dizer que as conversas entre cenógrafo, carpinteiro e pintor cênico são as mesmas conversas que acontecem entre um designer de UX, um engenheiro de back-end e um engenheiro de front-end. No teatro, eu era um gerente de produção, que é semelhante a um gerente de produto, e envolve descobrir como vamos fazer as coisas com recursos limitados. Há uma habilidade de contar histórias que se torna realmente importante como líder.

Teríamos um cronograma definido e precisávamos ir do ponto A ao ponto B, o que envolvia muita resolução criativa de problemas ao longo do caminho. Se tivéssemos que reduzir o escopo, mudar de direção ou contratar pessoas para certas funções, o papel era traduzir entre as pessoas da equipe e trabalhar para reunir tudo. Há muitos outros paralelos também.

Em ambos os campos, você está começando com requisitos escritos e fazendo muita interpretação. Há uma habilidade de contar histórias que você adquire quando estuda teatro que se torna realmente importante como líder. Ele ensina como você motiva as pessoas e como contar histórias.

Como eu disse anteriormente, tenho um forte interesse em comportamento. Ambos os meus diplomas em Psicologia e Teatro são estudos de como os indivíduos se comportam. Um é artístico, um é científico e ambos me servem bem quando penso nos clientes.

Onde os PMs se situam organizacionalmente na Wayfair? Emily: A Wayfair tem algumas organizações de pesquisa e desenvolvimento diferentes que são várias combinações de produto, engenharia, design e análise. Eu me sento em um grupo chamado Storefront, que trabalha com sites e aplicativos voltados para o cliente.

Há também uma equipe de tecnologia de marketing, uma equipe de tecnologia da cadeia de suprimentos, uma equipe de catálogo de informações de produtos e outros. Cada grupo é estruturado de forma um pouco diferente em termos de suas funções e estruturas de relatórios, mas cada grupo tem gerentes de produto de alguma variedade que lidam com problemas críticos de clientes e oportunidades de negócios. O que separa um bom PM de um excelente PM?

Emily: Quando penso nos gerentes de produto que foram bem-sucedidos e nos que tiveram dificuldades, acho importante que os PMs não pensem em si mesmos como guardiões da tecnologia. Você também não quer ser um guardião para os engenheiros ou clientes. Definir-se como um gatekeeper é uma maneira segura de consolidar o poder.

E, claro, há benefícios de as pessoas virem até você, fornecer informações e depois tomar decisões sobre o que vai acontecer, mas isso também o torna um obstáculo. Você se torna um obstáculo e pessoas inteligentes na organização encontrarão maneiras de contornar você. Acho importante que os PMs não se considerem um guardião da tecnologia.

Quanto mais os gerentes de produto se consideram facilitadores e facilitam a vida de seus parceiros, seja na estratégia de negócios, operações ou qualquer outra função, mais fácil é para outras pessoas tomarem decisões de negócios, influenciarem o produto e influenciarem o cliente experiência. Você pode oferecer um conselho prático que alguém que está lendo este artigo poderia implementar hoje? Emily: O melhor conselho que posso dar para quem está tentando ser melhor é se tornar realmente bom em dar e receber feedback.

A capacidade de conversar com outras pessoas é onde todo o crescimento pessoal começa e de onde todos os seus relacionamentos e parcerias se originam. Em termos de alguém tentando ser um PM melhor, isso significa ter uma compreensão muito boa de onde estão suas lacunas, quais são seus pontos cegos, o que você pode fazer melhor e quais são seus pontos fortes. Eu acho que se alguém que está lendo isso não tem uma boa noção disso hoje, então a primeira coisa que eles deveriam fazer é pedir às pessoas ao seu redor um feedback que os ajude a entender como eles são percebidos.

É incrivelmente benéfico saber o impacto que você tem sobre outras pessoas, além de entender as maneiras pelas quais você pode crescer e ser melhor. Alguma ideia sobre como a posição do PM pode se desenvolver e mudar nos próximos anos? Emily: É difícil dizer , mas pessoalmente, gostaria de ver mais clareza em relação aos diferentes tipos de gerenciamento de produtos que existem.

É difícil definir o que é um gerente de produto porque ele muda entre empresas ou mesmo dentro de uma empresa. Você tem gerentes de produto trabalhando em diferentes tipos de problemas, diferentes tipos de tecnologia e focando em diferentes níveis de negócios do que outros PMs. Obter mais clareza sobre quais são as diferentes funções do gerenciamento de produtos nos ajudará a entender como as funções de PM evoluem ao longo do tempo .

Definitivamente, fica um pouco confuso e confuso em termos dos tipos de PMs e seus papéis, responsabilidades e como eles se cruzam. Emily: Com certeza. Se você pensar em como a influência está crescendo, naturalmente terá mais pessoas saindo da escola querendo ser gerentes de produto.

Combinar as habilidades dessas pessoas com as funções em que elas agregarão valor e serão desafiadas da maneira certa pode ser difícil quando todos estão usando a mesma linguagem para comunicar coisas muito diferentes. O gerenciamento de produtos evoluirá de muitas maneiras diferentes, e eu adoraria que esclarecêssemos as diferentes maneiras pelas quais vemos o gerenciamento de produtos tendo valor e influência.

Eu acho que esta vai ser uma resposta chata, que é que eu não uso muita tecnologia específica. Minha pilha de tecnologia é realmente o Google Agenda, planilhas e um caderno no qual mantenho minha lista de tarefas. Usamos muito o Slack na Wayfair para comunicação em grupo, usamos o G Suite para produtividade e temos muitas ferramentas feitas em casa.

Temos uma ferramenta interna de gerenciamento de sprint, então é difícil dizer que há um conjunto específico de coisas que compõem meu kit de ferramentas que outros poderiam facilmente replicar. Acho que estou apenas usando ferramentas versáteis, como documentos e planilhas, para descobrir uma solução para o que eu preciso no momento. Há alguém na comunidade de Boston PM a quem você gostaria de dar um alô?

Emily: Os pensadores de produtos que eu sigo não são baseados em Boston, como o pessoal da Mind the Product, Martin Eriksson, Jaana Bastow e outros. Também gosto muito da First Round Review. É mais focado no empreendedor, mas você pode encontrar muito conteúdo focado no produto.

Eles também têm uma ferramenta de pesquisa chamada pesquisa de primeira rodada que permite pesquisar tópicos específicos em artigos e postagens de blog. Um evento de dia inteiro feito sob medida para gerentes de produto. Registre-se agora para o Unbox 2019, 20 de setembro no Marriott Copley Boston.

O Unbox é um dia para os gerentes de produto aprenderem uns com os outros e aprimorarem suas habilidades para criar ótimos produtos. Há pouca educação formal para gerenciamento de produtos e, na Boston Product, aprendemos que a melhor maneira de ajudar as pessoas a melhorar é colocá-las em uma sala com outros PMs de alto calibre. A Ideometry é uma agência de marketing de serviço completo com sede em Boston que atende uma base global de clientes.

Com um conjunto completo de serviços criativos, de desenvolvimento e estratégicos, a Ideometry ajuda startups e empresas da Fortune 500 a obter os resultados de negócios que procuram. Se você estiver fazendo algo interessante, adoraríamos ouvi-lo. Entre em contato conosco em ou e-mail