조명, 카메라, 가정용품: 이 극장 프로덕션 관리자가 어떻게 제품 관리에 참여하게 되었는지 알아보십시오.

새로운 콘텐츠 시리즈인 How to Build Products & 영향력 있는 사람들: 보스턴의 최고 제품 관리자 중 4명과 그들의 이야기 우리는 보스턴의 주요 PM들과 이야기를 나누며 그들이 각각의 산업에서, 그러나 더 중요한 것은 조직 내에서 실제 변화를 주도하는 방법을 배웠습니다. 우리는 Emily Levada, Wayfair의 제품 관리 이사. 가정용품 세계의 강자 Wayfair는 최근 몇 년 동안 엄청나게 성장했습니다.

전 세계적으로 1,600만 명이 넘는 활성 고객과 계속 확장하는 직원 팀을 보유한 전자 상거래 회사는 둔화될 기미가 보이지 않습니다.Emily는 워싱턴 DC에 있는 현대 극장의 프로덕션 관리자로 전문 경력을 시작했습니다. Emily는 60개의 프로덕션을 감독하면서 가능한 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 크리에이티브 및 기술 팀과 협력하는 방법을 배웠습니다.

이러한 기술은 고객 경험을 개선하기 위해 계속해서 다른 부서와 긴밀하게 협력하는 제품 관리로 전환함에 따라 가치가 있음이 입증될 것입니다. 이것은 제품 구축 방법의 2/4 부분입니다. & 영향력 있는 사람들: 성장 마케팅 대행사 Ideometry와 협력하여 제작한 Boston Top Product Managers and their Stories 시리즈 중 4개. 다른 할부로 내일을 조정하십시오.

먼저 Wayfair에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?Emily: Wayfair는 온라인 가정용품 소매업체입니다. 우리는 미국, 캐나다, 영국 및 독일에서 5개의 소매 브랜드를 운영하고 있습니다.

Wayfair는 우리의 대중 시장 브랜드이자 가장 잘 알려진 브랜드입니다. 우리의 다른 레이블에는 Joss가 포함됩니다. & Main, AllModern, Birch Lane 및 Perigold. 우리는 작년에 거의 70억 달러의 매출을 올렸고 가정용품 분야에서 오프라인에서 온라인으로의 전환의 혜택을 받아 빠르게 성장하는 회사입니다.

어떻게 제품 관리를 시작하게 되었고, 입사하기 전에 이 분야에 대해 무엇을 알고 있었나요?Emily: 처음에는 제품 관리에 대해 전혀 몰랐습니다. Yale에서 MBA를 취득하는 동안 제품 관리 방향에 대한 지시를 받았습니다.

나는 그 분야에 대해 내가 흥미를 느끼는 것들이 많다는 것을 금세 배웠다. 당시 저는 고객 행동과 행동 경제학에 관심이 많았고 물건을 만드는 것도 좋아했습니다. 나는 테크노필이었고, 지금도 그렇다.

저는 크리에이티브와 기술자가 끊임없이 협력하는 다기능 조직에서 일한 이력이 있습니다. MBA를 마치고 무엇을 하고 싶은지 고민하다 자연스럽게 상품관리를 기능으로 지목하게 되었습니다. 반 친구들로부터 PM에 대한 관심이 높아지고 있다는 사실을 눈치채셨나요?

에밀리: 물론입니다. 20102012에서 MBA에있을 때 주류가되었습니다. 대기업들이 이미 PM을 위한 MBA 여름 인턴십 프로그램을 구축하고 있고, 그 분야가 주목받기 시작했다는 것을 분명히 보았습니다.

당시에는 제품 관리에 대한 인식이나 지식이 많지 않았습니다. 저는 실제로 지난 주에 새로운 MBA를 위한 오리엔테이션을 위해 Yale 캠퍼스에 있었고 패널에서 기술 분야의 경력에 ​​대해 이야기하고 있었습니다. 나는 몇 년 동안 몇 번이나 그렇게 했고 제품 관리에 대한 관심이 의미 있게 증가하고 있어 보기 좋습니다.

극장 제작에 대한 배경 지식이 제품 관리 경력을 준비하는 데 어떻게 도움이 되었나요?Emily: 극장 제작과 소프트웨어 개발 사이에는 많은 유사점이 있다고 생각합니다. 가장 기본적인 수준에서 두 분야는 교차 기능 팀과의 작업을 포함합니다.

세트 디자이너, 목수, 풍경화가의 대화는 UX 디자이너, 백엔드 엔지니어, 프론트엔드 엔지니어 간의 대화와 같다고 말하고 싶습니다. 극장에서 저는 프로덕트 매니저와 비슷한 프로덕션 매니저였으며 제한된 자원으로 어떻게 일을 처리할 것인지 고민했습니다. 리더로서 정말 중요해지는 스토리텔링 기술이 있습니다.

우리는 일정이 정해져 있고 A 지점에서 B 지점으로 가야 했고, 그 과정에서 많은 창의적인 문제를 해결해야 했습니다. 범위를 축소하거나 방향을 변경하거나 특정 기능을 수행할 사람을 고용해야 하는 경우 역할은 모두 팀의 사람들 사이에서 번역하고 모든 것을 하나로 통합하는 것이었습니다. 다른 평행선도 많이 있습니다.

두 분야 모두 서면 요구 사항에서 시작하여 많은 해석을 수행합니다. 연극을 공부하다 배우게 되는 스토리텔링 능력은 리더로서 정말 중요해집니다. 사람들에게 동기를 부여하는 방법과 이야기를 전달하는 방법을 알려줍니다.

앞서 말했듯이 나는 행동에 강한 관심을 가지고 있다. 심리학과 연극 분야의 두 학위 모두 개인의 행동 방식에 대한 연구입니다. 하나는 예술적, 하나는 과학적이며, 둘 다 고객을 생각하는 데 도움이 됩니다.

PM은 Wayfair에서 조직적으로 어떤 위치에 있습니까? Emily: Wayfair에는 제품, 엔지니어링, 디자인 및 분석의 다양한 조합으로 이루어진 몇 가지 다른 연구 및 개발 조직이 있습니다. 저는 고객 대면 웹사이트 및 앱과 함께 작동하는 Storefront라는 그룹에 소속되어 있습니다.

또한 마케팅 기술 팀, 공급망 기술 팀, 제품 정보 카탈로그 팀 등이 있습니다. 모든 그룹은 기능과 보고 구조 면에서 약간씩 다르게 구성되어 있지만 모든 그룹에는 중요한 고객 문제와 비즈니스 기회를 다루는 다양한 제품 관리자가 있습니다. 훌륭한 PM과 훌륭한 PM을 구분하는 기준은 무엇입니까?

Emily: 성공한 제품 관리자와 어려움을 겪은 제품 관리자를 생각할 때 PM이 자신을 기술의 문지기로 생각하지 않는 것이 중요하다는 것을 알았습니다. 또한 엔지니어나 고객에게 문지기 역할을 하고 싶지 않습니다. 자신을 게이트키퍼로 설정하는 것은 권력을 통합하는 확실한 방법입니다.

그리고 확실히, 사람들이 당신에게 와서 정보를 제공하고 무슨 일이 일어날지에 대한 결정을 내리는 것의 이점이 있지만, 그것은 또한 당신을 장애물로 만듭니다. 당신은 장애물이 되고, 조직의 똑똑한 사람들은 당신을 우회할 방법을 찾을 것입니다. PM이 스스로를 기술의 문지기로 생각하지 않는 것이 중요하다는 것을 알았습니다.

제품 관리자가 비즈니스 전략, 운영 또는 기타 기능에서 자신을 조력자로 생각하고 파트너의 삶을 더 쉽게 만들수록 다른 사람들이 비즈니스 결정을 내리고 제품에 영향을 미치며 고객에게 영향을 미치는 것이 더 쉬워집니다. 경험. 이 기사를 읽는 누군가가 오늘 구현할 수 있는 실용적인 조언을 제공할 수 있습니까?Emily: 더 나은 사람이 되기 위해 노력하는 모든 사람에게 제가 줄 수 있는 가장 좋은 조언은 피드백을 주고 받는 것을 정말 잘하는 것입니다.

다른 사람들과 대화할 수 있는 능력은 모든 개인적인 성장이 시작되는 곳이며 모든 관계와 파트너십이 시작되는 곳입니다. 더 나은 PM이 되기 위해 노력하는 사람의 관점에서, 그것은 당신의 격차가 어디에 있는지, 사각 지대가 무엇인지, 당신이 더 잘할 수 있는 것이 무엇인지, 그리고 당신의 강점이 무엇인지 정말 잘 이해하고 있다는 것을 의미합니다. 이 글을 읽고 있는 누군가가 오늘날 그것에 대해 잘 알지 못한다면 가장 먼저 해야 할 일은 주변 사람들에게 자신이 어떻게 인식되는지 이해하는 데 도움이 될 피드백을 요청하는 것입니다.

자신이 성장하고 더 나아질 수 있는 방법을 이해하는 것 외에도 다른 사람들에게 미치는 영향을 아는 것은 매우 유용합니다. , 하지만 개인적으로 존재하는 다양한 유형의 제품 관리에 대해 더 명확하게 보고 싶습니다.

제품 관리자가 무엇인지 정의하는 것은 회사 간에 또는 한 회사 내에서도 바뀌기 때문에 정의하기 어렵습니다. 다양한 유형의 문제, 다양한 유형의 기술에 대해 작업하는 제품 관리자가 있으며 다른 PM보다 다양한 비즈니스 수준에 집중하고 있습니다. 제품 관리의 다양한 기능이 무엇인지 더 명확하게 파악하면 시간이 지남에 따라 PM 역할이 어떻게 진화하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. .

PM의 유형과 역할, 책임 및 교차 방식 측면에서 확실히 약간 혼란스럽고 어수선합니다.Emily: 물론입니다. 영향력이 어떻게 커지고 있는지 생각해보면 자연스럽게 학교에서 제품 관리자를 원하는 사람들이 더 많이 나옵니다.

가치를 추가하고 올바른 방식으로 도전할 역할과 이러한 사람들의 기술을 연결하는 것은 모두가 매우 다른 것을 의사소통하기 위해 동일한 언어를 사용하는 경우 어려울 수 있습니다. 제품 관리는 다양한 방식으로 진화할 것이므로 제품 관리가 가치와 영향력을 갖는 다양한 방식을 명확히 했으면 합니다. PM 기술 스택이 무엇인지에 대한 통찰력을 공유할 수 있습니까?

특정 기술을 많이 사용하지 않는다는 지루한 답변이 될 것 같습니다. 내 기술 스택은 실제로 Google 캘린더, 스프레드시트 및 할 일 목록을 보관하는 노트북입니다. 우리는 Wayfair에서 그룹 커뮤니케이션을 위해 Slack을 많이 사용하고 생산성을 위해 G Suite를 사용하며 집에서 만든 많은 도구를 가지고 있습니다.

우리는 사내 스프린트 관리 도구를 가지고 있으므로 다른 사람들이 쉽게 복제할 수 있는 특정 세트가 내 툴킷을 구성한다고 말하기는 어렵습니다. 저는 문서와 스프레드시트와 같은 다용도 도구를 사용하여 당시에 필요한 모든 것에 대한 솔루션을 찾고 있다는 것을 알게 되었습니다. Boston PM 커뮤니티에 외치고 싶은 사람이 있습니까?

Emily: 제가 팔로우하는 제품 사상가들은 Mind Product 사람들, Martin Eriksson, Jaana Bastow 등과 같은 보스턴에 기반을 두고 있지 않습니다. 저도 First Round Review를 매우 좋아합니다. 더 기업가 중심이지만 제품 중심 콘텐츠를 많이 찾을 수 있습니다.

또한 기사 및 블로그 게시물 내에서 특정 주제를 검색할 수 있는 1차 검색이라는 검색 도구가 있습니다. 제품 관리자를 위한 맞춤형 하루 종일 이벤트입니다. 9월 20일 메리어트 코플리 보스턴에서 열리는 Unbox 2019에 지금 등록하십시오.

Unbox는 제품 관리자가 서로에게서 배우고 기술을 연마하여 훌륭한 제품을 만드는 날입니다. 제품 관리에 대한 정규 교육은 거의 없으며 Boston Product에서 우리는 사람들의 개선을 돕는 가장 좋은 방법은 다른 우수한 PM과 함께 방에 데려가는 것임을 배웠습니다. 글로벌 클라이언트 기반.

창의적, 개발 및 전략적 서비스의 전체 제품군을 통해 Ideometry는 신생 기업과 Fortune 500대 기업 모두가 원하는 비즈니스 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다. 재미있는 일을 하고 계시다면 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 로 연락하거나 이메일을 보내십시오.