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Luci, macchine fotografiche, articoli per la casa: scopri come questo direttore di produzione teatrale è finito in Product Management

Nella nostra nuova serie di contenuti, Come creare prodotti & Influence People: 4 dei Top Product Manager di Boston e le loro storie Abbiamo parlato con alcuni dei principali PM di Boston per scoprire come stanno guidando un vero cambiamento all'interno dei rispettivi settori, ma soprattutto, all'interno della propria organizzazione. Abbiamo parlato con Emily Levada, la Direttore della gestione del prodotto presso Wayfair. Una potenza nel mondo degli articoli per la casa, Wayfair è cresciuta enormemente negli ultimi anni.

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Con oltre 16 milioni di clienti attivi in ​​tutto il mondo e un team di dipendenti in continua espansione, la società di e-commerce non mostra segni di rallentamento. Emily ha iniziato la sua carriera professionale come Production Manager per un teatro contemporaneo a Washington DC. Supervisionando 60 produzioni, Emily ha imparato a collaborare con team creativi e tecnici per offrire la migliore esperienza possibile al cliente.

Queste capacità si sarebbero rivelate preziose quando è passata alla gestione del prodotto, dove continua a lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti nel tentativo di migliorare l'esperienza del cliente. Questa è la parte 2 di 4 nel nostro Come creare prodotti & Influence People: 4 delle serie Top Product Manager di Boston e le loro storie create in collaborazione con l'agenzia di marketing per la crescita Ideometry. Sintonizzati domani per un'altra puntata.

Per iniziare, potresti parlarci un po' di Wayfair con parole tue?Emily: Wayfair è un rivenditore online di articoli per la casa. Operiamo negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Germania, attraverso cinque marchi di vendita al dettaglio.

Wayfair è il nostro marchio per il mercato di massa e il nostro marchio più noto. Le nostre altre etichette includono Joss & Main, AllModern, Birch Lane e Perigold. Abbiamo generato quasi sette miliardi di dollari di entrate l'anno scorso e siamo un'azienda in rapida crescita, che beneficia del passaggio dal mattone e malta all'online nel settore degli articoli per la casa.

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Come hai iniziato a occuparti di Product Management e cosa sapevi del settore prima di entrarvi?Emily: All'inizio, non sapevo davvero nulla di Product Management. Sono stato indirizzato verso il Product Management mentre stavo conseguendo il mio MBA a Yale.

Ho imparato rapidamente che c'erano molte cose sul campo che mi interessavano. A quel tempo, mi piaceva molto il comportamento dei clienti e l'economia comportamentale e mi piaceva anche costruire cose. Ero, e sono tuttora, un tecnofilo.

Ho una storia di lavoro in organizzazioni interfunzionali in cui creativi e tecnici lavorano costantemente insieme. Mentre stavo cercando di capire cosa volevo fare uscendo dall'MBA, sono stato naturalmente indirizzato verso la gestione del prodotto come funzione. Hai notato che c'era un crescente interesse per il PM da parte dei tuoi compagni di classe?

Emily: Assolutamente. Stava diventando mainstream quando ero nell'MBA dal 2010 al 2012. Ho sicuramente visto che le grandi aziende tecnologiche stavano già istituendo programmi di stage estivi MBA per PM e il campo stava iniziando a guadagnare terreno.

All'epoca non c'era molta consapevolezza o conoscenza sulla gestione del prodotto. In realtà ero al campus di Yale la scorsa settimana per l'orientamento per i nuovi MBA e stavo parlando a un panel sulle carriere nel campo della tecnologia. L'ho fatto alcune volte nel corso degli anni e l'interesse per la gestione del prodotto sta crescendo in modo significativo, il che è bello da vedere.

In che modo il tuo background nella produzione teatrale ti ha aiutato a prepararti per una carriera nel Product Management?Emily: Penso che ci siano così tanti parallelismi tra la produzione teatrale e lo sviluppo di software. Al livello più fondamentale, entrambi i campi implicano il lavoro con un team interfunzionale.

Mi piace dire che le conversazioni tra uno scenografo, un falegname e uno scenografo sono le stesse conversazioni che accadono tra un designer UX, un ingegnere di back-end e un ingegnere di front-end. A teatro, ero un direttore di produzione, che è simile a un product manager, e implica capire come faremo le cose con risorse limitate. C'è un'abilità narrativa che diventa davvero importante come leader.

Avremmo avuto un programma prestabilito e avremmo dovuto andare dal punto A al punto B, il che ha comportato un sacco di risoluzione creativa dei problemi lungo il percorso. Indipendentemente dal fatto che dovessimo ridurre l'ambito, cambiare direzione o assumere persone per svolgere determinate funzioni, il ruolo consisteva nel tradurre le persone nel team e nel lavorare per riunire tutto. Ci sono anche molti altri parallelismi.

In entrambi i campi, si parte da requisiti scritti e si fa molto interprete. C'è un'abilità narrativa che acquisisci quando studi teatro che diventa davvero importante come leader. Ti insegna come motivare le persone e come raccontare storie.

Come ho detto prima, ho un forte interesse per il comportamento. Entrambe le mie lauree in Psicologia e Teatro sono studi su come si comportano gli individui. Uno è artistico, uno è scientifico ed entrambi mi servono bene quando penso ai clienti.

Dove si trovano i PM all'interno di Wayfair a livello organizzativo?Emily: Wayfair ha alcune diverse organizzazioni di ricerca e sviluppo che sono varie combinazioni di prodotto, ingegneria, design e analisi. Mi siedo in un gruppo chiamato Storefront, che funziona con i siti Web e le app rivolti ai clienti.

C'è anche un team di tecnologia di marketing, un team di tecnologia della catena di approvvigionamento, un team di catalogo delle informazioni sui prodotti e altri. Ogni gruppo è strutturato in modo leggermente diverso in termini di funzioni e strutture di reporting, ma ogni gruppo ha product manager di una certa varietà che affrontano i problemi critici dei clienti e le opportunità di business. Cosa distingue un buon PM da un ottimo PM?

Emily: Quando penso ai product manager che hanno avuto successo ea quelli che hanno lottato, trovo importante che i PM non si considerino dei guardiani della tecnologia. Inoltre, non vuoi essere un gatekeeper per gli ingegneri o i clienti. Impostarti come gatekeeper è un modo sicuro per consolidare il potere.

E certo, ci sono vantaggi per le persone che vengono da te, ti danno informazioni e poi prendono decisioni su cosa accadrà, ma ti rende anche un ostacolo. Diventi un ostacolo e le persone intelligenti nell'organizzazione troveranno il modo di aggirarti. Trovo importante per i PM non pensare a se stessi come a un custode della tecnologia.

Più i product manager pensano a se stessi come fattori abilitanti e rendono la vita facile ai loro partner, che si tratti di strategia aziendale, operazioni o qualsiasi altra funzione, più facile è per le altre persone prendere decisioni aziendali, influenzare il prodotto e influenzare il cliente Esperienza. Puoi offrire un consiglio pratico che qualcuno che sta leggendo questo articolo potrebbe implementare oggi? Emily: Il miglior consiglio che posso dare a chiunque cerchi di essere migliore è diventare davvero bravo a dare e ricevere feedback.

La capacità di avere conversazioni con altre persone è il punto in cui inizia tutta la crescita personale e da dove derivano tutte le tue relazioni e collaborazioni. In termini di qualcuno che cerca di essere un PM migliore, ciò significa avere una buona comprensione di dove sono le tue lacune, quali sono i tuoi punti ciechi, cosa puoi fare meglio e quali sono i tuoi punti di forza. Penso che se qualcuno che sta leggendo questo non ne ha un buon senso oggi, la prima cosa che dovrebbe fare è chiedere alle persone intorno a loro un feedback che li aiuterà a capire come vengono percepiti.

È incredibilmente utile conoscere l'impatto che hai sulle altre persone, oltre a capire i modi in cui puoi crescere ed essere migliore. Qualche idea su come la posizione del PM potrebbe svilupparsi e cambiare nei prossimi anni? Emily: è difficile da dire , ma personalmente vorrei vedere più chiarezza in merito ai diversi tipi di gestione dei prodotti esistenti.

È difficile definire cosa sia un product manager perché cambia tra le aziende o anche all'interno di un'azienda. Hai dei product manager che lavorano su diversi tipi di problemi, diversi tipi di tecnologia e si concentrano su diversi livelli dell'azienda rispetto ad altri PM. Ottenere maggiore chiarezza su quali sono le diverse funzioni della gestione del prodotto ci aiuterà a capire come i ruoli del PM si evolvono nel tempo .

Diventa decisamente un po' confuso e disordinato in termini di tipi di PM e loro ruoli, responsabilità e come si intersecano. Emily: Assolutamente. Se pensi a come sta crescendo l'influenza, avrai naturalmente più persone che escono dalla scuola che vogliono diventare product manager.

Abbinare le abilità di quelle persone con ruoli in cui aggiungeranno valore e saranno sfidate nei modi giusti può essere difficile quando tutti usavano la stessa lingua per comunicare cose molto diverse. La gestione dei prodotti si evolverà in molti modi diversi e mi piacerebbe che chiarissimo i diversi modi in cui vediamo la gestione dei prodotti avere valore e influenza. Puoi condividere informazioni su qual è il tuo stack tecnologico PM?

Penso che questa sarà una risposta noiosa, ovvero che non uso molta tecnologia specifica. Il mio stack tecnologico è davvero Google Calendar, fogli di calcolo e un taccuino in cui tengo la mia lista di cose da fare. Usiamo molto Slack in Wayfair per le comunicazioni di gruppo, utilizziamo G Suite per la produttività e poi abbiamo molti strumenti costruiti internamente.

Abbiamo uno strumento di gestione dello sprint interno, quindi è difficile per me dire che c'è un insieme particolare di cose che compongono il mio kit di strumenti che altri potrebbero facilmente replicare. Trovo che sto solo usando strumenti versatili, come documenti e fogli di calcolo, per trovare una soluzione per tutto ciò di cui ho bisogno in quel momento. C'è qualcuno nella comunità del PM di Boston a cui vorresti dare un grido?

Emily: I pensatori del prodotto che seguo non sono di Boston come quelli di Mind the Product, Martin Eriksson, Jaana Bastow e altri. Sono anche molto affezionato a First Round Review. È più incentrato sull'imprenditore, ma puoi trovare molti contenuti incentrati sul prodotto.

Hanno anche uno strumento di ricerca chiamato first-round search che ti consente di cercare argomenti specifici all'interno di articoli e post di blog. Un evento di un'intera giornata su misura per i product manager. Registrati ora per Unbox 2019, il 20 settembre al Marriott Copley Boston.

Unbox è un giorno in cui i product manager possono imparare gli uni dagli altri e affinare le proprie capacità per creare ottimi prodotti. C'è poca istruzione formale per la gestione del prodotto e alla Boston Product abbiamo imparato che il modo migliore per aiutare le persone a migliorare è metterle in una stanza con altri PM di alto calibro. Ideometry è un'agenzia di marketing a servizio completo con sede a Boston che serve una base di clienti globale.

Con una suite completa di servizi creativi, di sviluppo e strategici, Ideometry aiuta le startup e le aziende Fortune 500 allo stesso modo a ottenere i risultati di business che stanno cercando. Se stai facendo qualcosa di interessante, ci piacerebbe sentirti. Mettiti in contatto con noi all'indirizzo o e-mail

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