Đèn, Máy ảnh, Hàng gia dụng: Tìm hiểu Giám đốc Sản xuất Nhà hát này đã kết thúc như thế nào trong Quản lý Sản phẩm

Trong loạt nội dung mới của chúng tôi, Cách tạo sản phẩm & Những người có ảnh hưởng: 4 trong số các Giám đốc sản phẩm hàng đầu của Bostons và Câu chuyện của họ, chúng tôi đã nói chuyện với một số PM hàng đầu ở Boston để tìm hiểu cách họ thúc đẩy sự thay đổi thực sự trong các ngành tương ứng của họ, nhưng quan trọng hơn là trong tổ chức của họ. Chúng tôi đã nói chuyện với Emily Levada, Giám đốc Quản lý Sản phẩm tại Wayfair. Một cường quốc trong thế giới đồ gia dụng, Wayfair đã phát triển vượt bậc trong những năm gần đây.

Với hơn 16 triệu khách hàng đang hoạt động trên toàn thế giới và đội ngũ nhân viên ngày càng mở rộng, công ty thương mại điện tử này không có dấu hiệu chậm lại. Giám sát 60 sản phẩm, Emily đã học cách hợp tác với các nhóm kỹ thuật và sáng tạo để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

Những kỹ năng này sẽ được chứng minh là có giá trị khi cô chuyển sang Quản lý sản phẩm, nơi cô tiếp tục hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong nỗ lực cải thiện trải nghiệm của khách hàng. & Những người có ảnh hưởng: 4 trong số các Giám đốc sản phẩm hàng đầu của Bostons và chuỗi Câu chuyện của họ được tạo ra với sự hợp tác của công ty tiếp thị tăng trưởng Ideometry. Dò vào ngày mai cho phần khác.

Để bắt đầu, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về Wayfair bằng cách nói của riêng bạn không? Emily: Wayfair là một nhà bán lẻ hàng gia dụng trực tuyến. Chúng tôi hoạt động tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và Đức với năm thương hiệu bán lẻ.

Wayfair là thương hiệu thị trường đại chúng và là thương hiệu nổi tiếng nhất của chúng tôi. Khác của chúng tôi nhãn bao gồm Hương & Main, AllModern, Birch Lane và Perigold. Chúng tôi đã tạo ra gần bảy tỷ đô la doanh thu vào năm ngoái và là một công ty đang phát triển nhanh chóng, được hưởng lợi từ việc chuyển đổi từ truyền thống sang trực tuyến trong không gian hàng gia dụng.

Bạn bắt đầu công việc Quản lý sản phẩm như thế nào và bạn biết gì về lĩnh vực này trước khi tham gia? Emily: Lúc đầu, tôi thực sự không biết gì về Quản lý sản phẩm. Tôi đã được chỉ định theo hướng Quản lý Sản phẩm khi tôi đang lấy bằng MBA tại Yale.

Tôi nhanh chóng biết rằng có rất nhiều điều về lĩnh vực này mà tôi quan tâm. Vào thời điểm đó, tôi thực sự quan tâm đến hành vi của khách hàng và kinh tế học hành vi, và cũng thích xây dựng mọi thứ. Tôi đã, và vẫn là một kỹ thuật viên.

Tôi có lịch sử làm việc trong các tổ chức đa chức năng, nơi các nhà sáng tạo và kỹ thuật viên không ngừng làm việc cùng nhau. Khi tôi đang cố gắng tìm ra những gì tôi muốn làm sau khi đạt được bằng MBA, tôi đã tự nhiên hướng đến quản lý sản phẩm như một chức năng.

Emily: Hoàn Toàn. Nó chỉ trở nên phổ biến khi tôi theo học MBA từ năm 20102012. Tôi chắc chắn thấy rằng các công ty công nghệ lớn đã thiết lập các chương trình thực tập mùa hè MBA cho các PM, và lĩnh vực này đang bắt đầu thu hút.

Chỉ là không có nhiều nhận thức hoặc kiến ​​thức về Quản lý sản phẩm vào thời điểm đó. Tôi thực sự đã đến khuôn viên trường Yale vào tuần trước để định hướng cho các MBA mới và đang phát biểu trong một hội đồng về nghề nghiệp trong công nghệ. Tôi đã làm điều đó một vài lần trong nhiều năm và sự quan tâm đến Quản lý sản phẩm đang tăng lên một cách có ý nghĩa, điều này thật tuyệt vời.

Nền tảng của bạn về sản xuất rạp hát đã giúp bạn chuẩn bị cho sự nghiệp Quản lý sản phẩm như thế nào? Emily: Tôi nghĩ rằng có rất nhiều điểm tương đồng giữa sản xuất rạp hát và phát triển phần mềm. Ở cấp độ cơ bản nhất, cả hai lĩnh vực đều liên quan đến việc làm việc với một nhóm đa chức năng.

Tôi muốn nói rằng các cuộc trò chuyện giữa một nhà thiết kế đồ bộ, thợ mộc và họa sĩ phong cảnh, giống như các cuộc trò chuyện xảy ra giữa một nhà thiết kế UX, kỹ sư back-end và kỹ sư front-end. Trong rạp hát, tôi là giám đốc sản xuất, tương tự như giám đốc sản phẩm, và yêu cầu phải tìm ra cách chúng tôi hoàn thành công việc với nguồn lực hạn chế. Có một kỹ năng kể chuyện trở nên thực sự quan trọng với tư cách là một nhà lãnh đạo.

Chúng tôi sẽ có một lịch trình đã định và cần thiết để đi từ điểm A đến điểm B, liên quan đến rất nhiều hoạt động giải quyết vấn đề sáng tạo trên đường đi. Cho dù chúng tôi phải giảm phạm vi, thay đổi hướng đi hay thuê người thực hiện một số chức năng nhất định, vai trò của tất cả đều là sự dịch chuyển giữa những người trong nhóm và làm việc để gắn kết tất cả lại với nhau. Có rất nhiều điểm tương đồng khác nữa.

Trong cả hai lĩnh vực, bạn đang bắt đầu từ các yêu cầu bằng văn bản và thực hiện rất nhiều việc diễn giải. Kỹ năng kể chuyện mà bạn có được khi học sân khấu trở nên thực sự quan trọng với tư cách là một nhà lãnh đạo. Nó dạy bạn cách bạn thúc đẩy mọi người và cách kể những câu chuyện.

Như tôi đã nói trước đó, tôi rất quan tâm đến hành vi. Cả hai bằng cấp của tôi về Tâm lý học và Sân khấu đều là những nghiên cứu về cách hành xử của các cá nhân. Một là nghệ thuật, một là khoa học, và cả hai đều phục vụ tôi tốt khi nghĩ về khách hàng.

Các PM ngồi ở đâu trong Wayfair về mặt tổ chức? Emily: Wayfair có một số tổ chức nghiên cứu và phát triển khác nhau, là sự kết hợp đa dạng của sản phẩm, kỹ thuật, thiết kế và phân tích. Tôi ngồi trong một nhóm có tên là Storefront, nhóm này làm việc với các trang web và ứng dụng hướng tới khách hàng.

Họ cũng là một nhóm công nghệ tiếp thị, một nhóm công nghệ chuỗi cung ứng, một nhóm danh mục thông tin sản phẩm và những nhóm khác. Mỗi nhóm được cấu trúc khác nhau một chút về chức năng và cấu trúc báo cáo của họ, nhưng mỗi nhóm đều có những người quản lý sản phẩm thuộc nhiều loại khác nhau, những người giải quyết các vấn đề quan trọng của khách hàng và cơ hội kinh doanh.

Emily: Khi tôi nghĩ về những người quản lý sản phẩm đã thành công và những người đã gặp khó khăn, tôi thấy điều quan trọng đối với các PM là đừng nghĩ mình là người gác cổng cho công nghệ. Bạn cũng không muốn trở thành người gác cổng cho các kỹ sư hoặc khách hàng. Tự đặt mình làm người gác cổng là một cách chắc chắn để củng cố quyền lực.

Và chắc chắn, có những lợi ích khi mọi người đến với bạn, cung cấp cho bạn thông tin và sau đó đưa ra quyết định về những gì sắp xảy ra, nhưng nó cũng khiến bạn trở thành một trở ngại. Bạn trở thành kẻ cản đường và những người thông minh trong tổ chức sẽ tìm mọi cách để đi xung quanh bạn. Tôi thấy rằng điều quan trọng đối với các PM là đừng nghĩ mình là người gác cổng cho công nghệ.

Các nhà quản lý sản phẩm càng coi mình là người hỗ trợ và giúp các đối tác của họ trở nên dễ dàng hơn, cho dù đó là chiến lược kinh doanh, hoạt động hay bất kỳ chức năng nào khác, thì người khác càng dễ dàng đưa ra các quyết định kinh doanh, ảnh hưởng đến sản phẩm và ảnh hưởng đến khách hàng trải qua. Bạn có thể đưa ra một lời khuyên thiết thực mà ai đó đang đọc bài viết này có thể thực hiện ngày hôm nay không? Emily: Lời khuyên tốt nhất mà tôi có thể đưa ra cho bất kỳ ai đang cố gắng trở nên tốt hơn là hãy thực sự giỏi trong việc đưa ra và nhận phản hồi.

Khả năng trò chuyện với những người khác là nơi bắt đầu tất cả sự phát triển cá nhân và là nơi bắt nguồn tất cả các mối quan hệ và đối tác của bạn. Đối với một người cố gắng trở thành một PM tốt hơn, điều đó có nghĩa là bạn phải hiểu rất rõ về khoảng trống của bạn ở đâu, điểm mù của bạn là gì, bạn có thể làm gì tốt hơn và điểm mạnh của bạn là gì. Tôi nghĩ rằng nếu ai đó đang đọc bài viết này không có cảm nhận tốt về điều đó ngày hôm nay, thì điều đầu tiên họ nên làm là hỏi những người xung quanh họ để được phản hồi để giúp họ hiểu được họ được nhìn nhận như thế nào.

Rất có lợi khi biết được tác động của bạn đối với người khác, ngoài việc hiểu được những cách mà bạn có thể phát triển và trở nên tốt hơn. , nhưng về mặt cá nhân, tôi muốn thấy rõ hơn về các loại quản lý sản phẩm khác nhau đang tồn tại.

Thật khó để định nghĩa giám đốc sản phẩm là gì vì nó thay đổi giữa các công ty hoặc thậm chí trong một công ty. Bạn có các giám đốc sản phẩm làm việc với các loại vấn đề khác nhau, các loại công nghệ khác nhau và tập trung vào các cấp độ khác nhau của doanh nghiệp so với các PM khác. .

Nó chắc chắn hơi khó hiểu và lộn xộn về các loại PM và vai trò, trách nhiệm của họ và cách họ giao nhau. Nếu bạn nghĩ về việc tầm ảnh hưởng đang tăng lên như thế nào, bạn đương nhiên sẽ có thêm nhiều người sắp ra trường muốn trở thành giám đốc sản phẩm.

Việc kết hợp các kỹ năng của những người đó với các vai trò mà họ sẽ gia tăng giá trị và được thử thách theo những cách phù hợp có thể khó khăn khi tất cả đều sử dụng cùng một ngôn ngữ để giao tiếp những điều rất khác nhau. Quản lý sản phẩm sẽ phát triển theo nhiều cách khác nhau và tôi muốn chúng tôi làm sáng tỏ những cách khác nhau mà chúng tôi thấy quản lý sản phẩm có giá trị và ảnh hưởng.

Tôi nghĩ rằng đây sẽ là một câu trả lời nhàm chán đó là tôi không sử dụng nhiều công nghệ cụ thể. Ngăn xếp công nghệ của tôi thực sự là Lịch Google, bảng tính và sổ ghi chép mà tôi giữ danh sách việc cần làm của mình. Chúng tôi sử dụng Slack rất nhiều tại Wayfair để giao tiếp nhóm, chúng tôi sử dụng G Suite để tăng năng suất và sau đó chúng tôi có rất nhiều công cụ được xây dựng tại nhà.

Chúng tôi có một công cụ quản lý sprint nội bộ, vì vậy, thật khó để tôi nói rằng có một nhóm thứ cụ thể tạo nên bộ công cụ của tôi mà những người khác có thể dễ dàng sao chép. Tôi thấy rằng tôi chỉ sử dụng các công cụ đa năng, như tài liệu và bảng tính, để tìm ra giải pháp cho bất kỳ thứ gì tôi cần vào thời điểm đó. Có ai đó trong cộng đồng PM ở Boston mà bạn muốn gửi lời cảm ơn không?

Emily: Những người nghĩ về sản phẩm mà tôi theo dõi không có trụ sở tại Boston như những người của Mind the Product, Martin Eriksson, Jaana Bastow, và những người khác. Tôi cũng rất thích First Round Review. Nó tập trung vào doanh nhân hơn, nhưng bạn có thể tìm thấy nhiều nội dung tập trung vào sản phẩm.

Họ cũng có một công cụ tìm kiếm được gọi là tìm kiếm vòng đầu tiên cho phép bạn tìm kiếm các chủ đề cụ thể trong các bài báo và bài đăng trên blog. Một sự kiện cả ngày được thiết kế riêng cho người quản lý sản phẩm. Đăng ký ngay để Unbox 2019, ngày 20 tháng 9 tại Marriott Copley Boston.

Unbox là ngày để các nhà quản lý sản phẩm học hỏi lẫn nhau và trau dồi kỹ năng của họ để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Có rất ít giáo dục chính thức về quản lý sản phẩm và tại Boston Product, chúng tôi đã học được rằng cách tốt nhất để giúp mọi người cải thiện là đưa họ vào phòng với các PM năng lực cao khác. cơ sở khách hàng toàn cầu.

Với bộ đầy đủ các dịch vụ sáng tạo, phát triển và chiến lược, Ideometry giúp các công ty khởi nghiệp cũng như các công ty trong danh sách Fortune 500 có được kết quả kinh doanh mà họ đang tìm kiếm. Nếu bạn đang làm điều gì đó thú vị, chúng tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn. Liên hệ với chúng tôi qua hoặc gửi email